Мы несём полную ответственность за качество поставляемой техники и запчастей. Каждая единица товара проходит входной контроль и поставляется с официальными документами от завода-изготовителя.
Гарантийные условия
Вилочные погрузчики
- Гарантия 12 месяцев или 1 500 м/ч — что наступит раньше
- Распространяется на двигатель, трансмиссию, гидравлику
- Гарантийный ремонт — в авторизованном сервисе
- Обязательное прохождение ТО в регламентные сроки
Двигатели для спецтехники
- Гарантия 6 месяцев со дня продажи
- Заводской дефект — замена или ремонт за наш счёт
- Гарантия не распространяется на расходники и износ
- Требуется профессиональный монтаж специалистом
Запчасти и комплектующие
- Гарантия 3 месяца со дня продажи
- Заводской брак — возврат или замена без вопросов
- Проверка совместимости перед отгрузкой
- Сохраняйте чек и упаковку до установки
Гарантия покрывает
- Производственные дефекты и брак сборки
- Выход из строя по вине завода-изготовителя
- Несоответствие заявленным техническим характеристикам
- Поломки при соблюдении правил эксплуатации
- Дефекты лакокрасочного покрытия заводского происхождения
Гарантия не распространяется
- Механические повреждения при эксплуатации или транспортировке
- Неправильный монтаж или нарушение инструкции
- Использование несовместимых масел и жидкостей
- Самостоятельный ремонт или вмешательство третьих лиц
- Естественный износ: фильтры, ремни, колодки, щётки
Возврат и обмен
Свяжитесь с нами
Позвоните по номеру 8-800-301-13-74 или напишите на order@tehnotoriya.ru. Опишите проблему и укажите номер заказа — менеджер ответит в течение 1 рабочего дня.
Подготовьте документы
Для оформления возврата потребуются: товарная накладная или чек, паспорт изделия, фото/видео дефекта. Для двигателей — дополнительно акт установки от специалиста.
Отправьте товар
Товар принимается в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента получения (для надлежащего качества). При заводском дефекте — в течение всего гарантийного срока. Доставку при гарантийном случае оплачиваем мы.
Получите решение
После получения и проверки товара — возврат денег на ваши реквизиты в течение 10 рабочих дней, замена аналогичным товаром или ремонт. Способ согласовывается индивидуально.
| Ситуация | Срок обращения | Доставка | Решение |
|---|---|---|---|
| Заводской дефект / брак | В течение гарантийного срока | За наш счёт | Замена или ремонт |
| Товар не подошёл (надлежащее качество) | 14 дней с момента получения | За счёт покупателя | Возврат средств или обмен |
| Ошибка комплектации с нашей стороны | При получении или в течение 3 дней | За наш счёт | Замена + компенсация |
| Повреждение при доставке | При получении — акт с ТК | За наш счёт | Замена или возврат |
Частые вопросы
Возврат установленного двигателя возможен только при наличии заводского дефекта, подтверждённого актом от специалиста. Товар надлежащего качества после установки возврату не подлежит. Поэтому рекомендуем перед монтажом проверить совместимость артикула и убедиться в целостности комплектации.
Немедленно прекратите эксплуатацию и свяжитесь с нами по телефону 8-800-301-13-74. Не пытайтесь устранить неисправность самостоятельно — это может привести к снятию с гарантии. Наш специалист проконсультирует и организует выезд мастера или отправку на сервис.
Заявка рассматривается в течение 3–5 рабочих дней с момента получения товара и всех необходимых документов. При подтверждении гарантийного случая ремонт или замена производится в течение 14 рабочих дней. В спорных ситуациях проводится экспертиза изготовителя.
Да, гарантийные условия одинаковы при любой форме оплаты — за наличные, безналичный расчёт или через лизинговую компанию. Гарантийным документом является товарная накладная или акт приёма-передачи. Лизинговая компания также вправе обращаться к нам по гарантийным вопросам.
Предоставление подменного оборудования на период гарантийного ремонта рассматривается индивидуально в зависимости от наличия техники на складе и срока ремонта. Уточняйте возможность у менеджера при подаче заявки.
Остались вопросы по гарантии?
Позвоните нам или оставьте заявку — ответим в течение рабочего дня
